エレメンタルストーリー

iOSにおいてアップデートができない場合の対処方法

2016.10.28

※2017/11/9追記

 

現在、iOSでアプリがアップデートできない事象を確認しております。

iOSのバージョン毎に対処方法を記載しましたので、ご参照ください。

また、対処方法をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ゲーム内からお問い合わせいただくか

お手数ですが下記メールアドレス宛にお問い合わせください。

サポート宛メールアドレス


iOS11以降をご利用の方はこちら

 

iOS11をご利用のお客様において、App Storeに最新のアップデート情報が反映されておらず、正常にアップデートができない場合があります。

上記のような事象が発生した場合は、お手数ですが下記の方法をお試しいただくことで解消される場合があります。

 

 

1.App Storeを起動
※エレスト経由のApp Store起動ではなく、ホーム画面からApp Storeを起動してください
※App Storeを起動中の場合は、一度App Storeを終了して、ホーム画面から起動しなおしてください

まずはホーム画面からAppStoreをタップ

 

 

2.右下の「アップデート」タブをタップ

画面右下のアップデートタブをタップ

 

 

3.画面全体を下方向にスワイプした後、アップデートボタンをタップ
※画面を下にスワイプすることで、最新のアップデート情報に更新することができます

画面全体を下方向にスワイプした後、アップデートボタンをタップ

 


 

iOS10以前をご利用の方はこちら

 

iOS10までをご利用のお客様において、メンテナンス後のアプリ起動時に表示される「STOREへ」からストアに遷移しても更新が表示されず、正常にアップデートできない場合がございます。

上記のような事象が発生した場合は、お手数ですが下記の方法をお試しいただくことで解消される場合があります。

 

 

1.App Storeを起動
※アプリからのApp Store起動ではなく、ホーム画面からApp Storeを起動してください
※アプリからApp Storeを起動中の場合は、一度App Storeを終了して、ホーム画面から起動しなおしてください

ホーム画面からAppStoreを起動

 

 

2.右下の「アップデート」タブをタップ

右下のアップデートタブをタップ

 

 

3.アイコン横のアップデートボタンをタップ

アイコン横のアップデートをタップ

 


これらの対処方法をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ゲーム内からお問い合わせいただくか

お手数ですが下記メールアドレス宛にお問い合わせください。

サポート宛メールアドレス

今後とも「エレメンタルストーリー」をよろしくお願いいたします。