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アリーナの不正行為への対応方針について

2018.8.17

みなさん、エレメンタルストーリーのディレクター井上でございます。

まずはじめにアリーナでの事象について、多くのみなさんにご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

本件に関して、みなさんからいただいているご質問についての回答を交えたうえで、今後の対応方針についてお話させていただきます。

・調査対象期間にSNS拡散された日時が入っていないのはなぜか

ゲーム内へ警告のお知らせを掲載した時点を起点に計算し、かつそのタイミングから厳格化したルールに合わせたためでございます。
一部、警告前の期間であっても、悪質さの度合いに応じてペナルティーを実施しておりますので、こちらも一部ユーザー様を擁護した事実はございません。
具体的に誰にどのような対応を行ったかについては、ユーザー様のプライバシー保護のポリシーに反してしまうため、恐縮ながら公開は控えさせていただきます。

・過去、全く対応してなかったのではないか

根本的な改善を行えていなかったのは事実でございます。
こちらについては大変申し訳ございません。運営一同、重く受け止めております。
とはいえ、今までも悪質なユーザー様には都度ペナルティーを実施しておりますので、全くやってないのではないかというのは事実とは異なります。
また、本件を今まで公開していなかった理由としては、公式での発表をすることにより「そんな方法があるのか、じゃあやってみよう」と悪意を持って検証してしまう方が少なからず発生し、逆に不正行為を行うユーザーを増やしてしまうことになる可能性があると判断していたためです。

・なぜ根本的な改善をしなかったか

たくさんのユーザー様への新しい体感となるアップデートのご提供と、既存コンテンツの改善を最優先にし続けたためでございます。
背景として「マンネリ」や「目標が生まれない」「特定のキャラクターやアイテムが手に入らない」などのご意見ご要望をドリームボードやお問い合わせで日頃からいただいていた経緯がございます。

新しい体感の提供の例:コラボ、大陸の深層、次元の扉、蜃気楼の塔第2層および第3層、天上界、タイムアタックグランプリ、ユーザーグレード、エレメンタルダンジョン、ハロウィンやクリスマスなどの季節系イベント、スキン機能、モンスターグレード、クロスロワイヤル、グランバトル など

・根本的な対応はいつされるか

現状の「特定の条件下」の状態が起こり得ないよう、アリーナ自体の仕様を大幅に変更する可能性が非常に高く、影響範囲が大きくなるため、時間を要するものになると想定しております。
また、根本的な対応と同時に、以前よりディレクターレターでお伝えさせていただいていた、アリーナをより多くの方に楽しんでいただけるような機能改善も実施する予定です。
例えばマッチング改善やレーティング制度の導入、その他の仕様変更などを行う、大型のアップデートを実施できるよう、ここ数日は社内で会議を何度も実施し、慎重に検討を重ねております。
上記も含め、10～11月頃には対応が終わるように目指してまいりますが、開発の進行度合いやその他不測の事態が発生した場合は時期を調整させていただく可能性があります。
運営チーム一同、全力でやり切る意思で合致しております。

・過去におけるペナルティーの実施状況

繰り返しになってしまいますが、過去は過去の基準で取り締まりを行なっていたことが事実でございます。具体的には、過去に151名へのペナルティーを実施してまいりました。基準についてはその時の環境や外的要因を考慮し都度、最適化を行っております。
現在の厳格化した基準で過去全てのユーザー様の情報を検証した場合、回答までに数ヶ月単位の膨大な時間を要することと、その間に上記根本的な対応を打つ事ができなくなることを避けるため、過去に遡っての対応は諦めざるを得ないと判断いたしました。

・今後のペナルティーに関する定期的な報告

各種ペナルティー実施状況について今後は月次で報告する予定ですが、当面は週次でお知らせいたします。
8/17に2018年8月11日(土)～2018年8月17日(金)までの期間分のお知らせを掲載させていただきましたのでご確認ください。

この度は、多くのユーザー様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

引続きエレメンタルストーリーをご愛顧いただければ幸いです。

エレメンタルストーリー　ディレクター　井上佑泰